Política de Privacidade

1. Sobre a SaborosaMente

A SaborosaMente é uma empresa especializada em marmitas congeladas artesanais, com sede em São Bento do Sul/SC. Fornecemos refeições práticas, saudáveis e saborosas para delivery e retirada na loja.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nosso site (www.saborosamente.com), nosso atendimento via WhatsApp e demais serviços.

2. Dados que coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados:

• Dados de identificação: nome completo, CPF (para cadastro).
• Dados de contato: e-mail, número de telefone/WhatsApp.
• Dados de entrega: endereço completo, cidade, bairro, CEP.
• Dados de pedidos: itens comprados, valores, forma de pagamento, histórico de compras.
• Dados de navegação: páginas acessadas, eventos de navegação, dispositivo e navegador. Métricas do Google Analytics só são coletadas quando você aceita cookies de métricas.
• Dados de comunicação: mensagens trocadas via WhatsApp, incluindo conversas com nosso assistente virtual (Saborosa).
• Dados de cashback: saldo acumulado e histórico de transações de cashback.

3. Como utilizamos seus dados

Seus dados são utilizados para:

• Processar e entregar seus pedidos.
• Comunicar o status do pedido via WhatsApp e e-mail.
• Gerenciar seu cadastro, login e histórico de compras.
• Calcular e creditar cashback nas suas compras.
• Prestar atendimento ao cliente, inclusive via assistente virtual (IA).
• Enviar ofertas e promoções (somente com seu consentimento).
• Recuperar carrinhos abandonados por WhatsApp somente quando você autorizar expressamente esse contato no checkout.
• Cumprir obrigações legais e fiscais.
• Melhorar nossos produtos, serviços e experiência de compra.

4. Assistente virtual (WhatsApp IA)

Nosso atendimento via WhatsApp utiliza inteligência artificial (Saborosa) para responder dúvidas, apresentar o cardápio e registrar pedidos. As conversas são armazenadas em nossa base de dados para fins de atendimento, treinamento e melhoria do serviço.

A qualquer momento você pode solicitar a exclusão do seu histórico de conversa entrando em contato pelo WhatsApp +55 47 99160-7757 ou pelo e-mail de contato da empresa.

5. Compartilhamento de dados

Seus dados não são vendidos a terceiros. Podemos compartilhá-los apenas com:

• Parceiros de entrega — nome e endereço para realizar a entrega do pedido.
• Processadores de pagamento — para processar transações de forma segura.
• Plataformas de tecnologia — Supabase (banco de dados), Meta/WhatsApp (comunicação), Vercel (hospedagem), OpenAI (IA de atendimento) e, quando houver consentimento para métricas, Google Analytics. Cada fornecedor possui sua própria política de privacidade e seus próprios termos de tratamento de dados.
• Autoridades públicas — quando exigido por lei.

6. Base legal para tratamento (LGPD)

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018):

• Execução de contrato — para processar e entregar seu pedido.
• Consentimento — para envio de comunicações de marketing.
• Legítimo interesse — para melhoria dos serviços e prevenção de fraudes.
• Cumprimento de obrigação legal — para fins fiscais e tributários.

7. Seus direitos

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar seus dados pessoais.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Solicitar a portabilidade dos dados.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.
• Solicitar a exclusão completa dos seus dados.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo WhatsApp +55 47 99160-7757 ou pela página Fale Conosco.

8. Cookies e métricas

Utilizamos armazenamento e cookies técnicos essenciais para manter o carrinho, a sessão e outras funções necessárias do site. O Google Analytics 4 é opcional e só é carregado depois que você aceita cookies de métricas.

O Google Analytics é utilizado para medir páginas visitadas, interações, início de checkout e compras. Não enviamos nome, e-mail ou telefone ao Google Analytics e não utilizamos essa integração para personalização de anúncios.

No checkout, você também pode autorizar separadamente uma mensagem de recuperação por WhatsApp caso não conclua o pedido. Esse consentimento não é necessário para comprar e pode ser retirado desmarcando a opção no checkout ou respondendo PARARao lembrete recebido.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Nossos dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso.

10. Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei. Dados de pedidos são mantidos por 5 anos para fins fiscais. Dados de marketing são eliminados mediante solicitação.

11. Menores de idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.

12. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas via WhatsApp ou e-mail. A data de última atualização está sempre no topo desta página.

13. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos:

• 📱 WhatsApp: +55 47 99160-7757
• 🌐 Site: www.saborosamente.com
• 📍 São Bento do Sul — SC — Brasil